流程设计要以业务开展为核心,以价值提升为导向,所以,基于价值导向的流程设计需要经过业务价值链梳理、关键流程识别、关键职能分解、职能重构与流程设计、流程管理与持续改善五个关键环节。
 
1.业务价值链梳理
首先分析企业的业务结构,梳理不同业务之间的联合互动关系,明确不同业务之间的接口。其次,梳理每种业务的一级价值链,梳理过程中,需要实现从业务始端(一般为市场端)到业务终端(一般为客户端)的业务链闭合。一级价值链需要突出核心价值环节。最后,根据一级价值链梳理出更加详细的二级或三级价值链,价值链中的各个环节就对应一个流程。
 
2.关键流程识别
关键流程是一家企业实现价值的关键环节,根据企业的具体情况而定。在关键流程识别过程中,需要综合考虑企业所在行业的特点,企业的优势和劣势,企业的利润产生环节等因素,识别给企业带来价值提升的环节,进而确定企业的关键流程。关键流程的识别需要项目组与客户不断沟通后确定。
 
3.关键职能分解
通过企业员工访谈和相关资料,识别出关键流程中的关键控制点,关键控制点是流程的核心,它是否受控决定流程价值的最终输出。关键控制点一般是完成流程所需要的行为、行为结果和结果审核等内容。识别出的关键控制点就是关键职能。
 
4.职能重构与流程设计
首先,根据企业的组织架构和部门设置,通盘考虑业务价值链的实现后,重新划分关键职能的归属部门和人员。
 
其次,根据关键职能进行流程设计。流程设计需要以解决问题和实现价值为导向,兼顾过程可控和适度的灵活性,保证流程执行的效果和效率。流程设计需要突出关键职能,制定最优执行和决策路径,明确流程执行过程中各方的责任。
 
最后,针对流程中对应的职责,制定对应的绩效考核制度,让流程的执行与员工绩效挂钩,以此实现护航流程顺利执行的目的,保证流程为企业提供真正的价值。
 
流程的执行需要一个渐进过渡时期,在过渡时期,需要企业做好培训和宣导工作,避免员工产生抵触心理,影响流程的执行效果和氛围。
 
5.流程管理与持续改善
流程的管理与持续改善在于制定一套管理流程的制度或流程,实现流程的执行监督和动态管理。
 
在流程体系的顶层设计中,建立流程管理制度,一方面,用各种方式监督流程的执行情况,与流程执行者的绩效挂钩,保证流程的顺利实施;另一方面,保证流程跟随企业发展,实现流程的动态管理和持续完善。
 
——和君咨询助理咨询师 陈鹏山